顧聞：探索設(shè)計的本質(zhì)

2019-10-11 14:38:21

個人簡介：畢業(yè)于華東師范大學(xué)。在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域擁有十五年的經(jīng)驗，無論是國際五百強(qiáng)還是國內(nèi)知名企業(yè)，都是其創(chuàng)新服務(wù)的對象，服務(wù)客戶包含了聯(lián)合利華、韓國三星、霍尼韋爾、英國翠豐、大英博物館、新華網(wǎng)、阿里巴巴等行業(yè)一線品牌，落地產(chǎn)品超過百件，并多次獲得國內(nèi)外設(shè)計大獎。曾在德國卡爾·蔡司、法國弓箭、英國翠豊等多家企業(yè)擔(dān)任產(chǎn)品創(chuàng)新顧問，創(chuàng)新領(lǐng)域主要包括醫(yī)療、家電、消費電子、生活用品、文創(chuàng)設(shè)計等。在多所大學(xué)從事設(shè)計教育工作，以其較高的國際視野、突出的個人素質(zhì)以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗受到廣大學(xué)生的青睞。

年輕的時候我總覺得時間過得很慢，可以有大把的時間供我揮霍。逐漸的，伴隨著成長，突然發(fā)現(xiàn)時間過得很快，過得不敢直視，慢慢的我們做每件事情都想探究其本質(zhì)。經(jīng)常有剛?cè)肼毜脑O(shè)計師提出這樣的疑問：年輕設(shè)計師應(yīng)該多專注于設(shè)計技能的訓(xùn)練，還是多接觸商業(yè)思維的鍛煉？每當(dāng)遇到這樣的問題，我都會想起自己走過的設(shè)計之路，從2002年入行工業(yè)設(shè)計以來，設(shè)計的定義和方法也在不斷的迭代，產(chǎn)品研發(fā)的流程，從之前的“單打獨斗”轉(zhuǎn)變成“大協(xié)同”戰(zhàn)略。如今在工業(yè)設(shè)計新定義的背景下，設(shè)計的本質(zhì)也在不斷產(chǎn)生變化，一個產(chǎn)品的成功離不開多方面的支撐。不管是平臺、企業(yè)、設(shè)計公司、還是設(shè)計師，都需要更加清晰的了解其本質(zhì)，這樣才能讓產(chǎn)品創(chuàng)新走的更順，更健康。而作為一名設(shè)計師，不但應(yīng)具備良好、扎實的技術(shù)功底，更應(yīng)該對整個創(chuàng)新流程、內(nèi)容定義、商業(yè)思維等方面有著完備的認(rèn)知。

平臺的本質(zhì)是賦能

當(dāng)今的設(shè)計創(chuàng)新離不開平臺的支撐，好的平臺可以提供品牌、資本、供應(yīng)鏈、用戶、設(shè)計等多個維度的資源，讓創(chuàng)新者可以專注于自己的核心價值，從而更接近成功。平臺最重要的功能已經(jīng)不再是管理和激勵，而是賦能。激勵偏向的是事成之后的利益分享，而賦能強(qiáng)調(diào)的是激起創(chuàng)意人的興趣與動能。唯有發(fā)自內(nèi)心的志趣，才能激發(fā)持續(xù)的創(chuàng)造。因此，平臺的職能不再是分派任務(wù)和監(jiān)管市場，而更多是讓創(chuàng)新者的專長、興趣和客戶的需求有更好的匹配。我們甚至可以說，是創(chuàng)新者使用了平臺的公共服務(wù)，而不是平臺雇傭了創(chuàng)新者，兩者的關(guān)系發(fā)生了微妙的變化。

企業(yè)的本質(zhì)是效率。

作為一個企業(yè)，必須打通所有開發(fā)環(huán)節(jié)，從而形成創(chuàng)新閉環(huán)。從產(chǎn)品定義、設(shè)計研發(fā)到供應(yīng)鏈和營銷系統(tǒng)，通過各個環(huán)節(jié)的效率疊加讓產(chǎn)品更有競爭力。2018年末，我們在華理商學(xué)院開設(shè)了《設(shè)計思維引領(lǐng)商業(yè)創(chuàng)新》的課程，在擔(dān)任創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師和評委時，接觸了很多創(chuàng)業(yè)者和他們的創(chuàng)新項目。創(chuàng)業(yè)者都會用who、what、how、why這四個關(guān)鍵詞做簡短的項目介紹，who：我們是誰？有何特質(zhì)；what：我們準(zhǔn)備做什么？產(chǎn)品是什么；how：我們?nèi)绾稳プ?？?yōu)勢如何；why：為什么要去做這些？我們解決了什么問題？一些企業(yè)家都是先從“為什么”出發(fā)，從而到達(dá)了“品”的彼岸，他們往往很清楚我們?yōu)槭裁锤蛇@件事？這件事對客戶有什么價值？我們干這件事情的理念和目標(biāo)是什么？我們?yōu)榱耸裁炊嬖?？只有發(fā)現(xiàn)了需要解決的根本問題，才會讓一個企業(yè)的創(chuàng)新效率有所提高。

設(shè)計公司的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)。

原研哉說“設(shè)計的最大功能是發(fā)現(xiàn)”。從服務(wù)到發(fā)現(xiàn)是今天設(shè)計公司根本價值的重要轉(zhuǎn)向，在跨界競爭的時代為客戶發(fā)現(xiàn)價值和機(jī)會點變得更加重要?；赝^去的一年，我們以發(fā)展的眼光審視社會與商業(yè)，發(fā)現(xiàn)很多概念正發(fā)生變化，呈現(xiàn)出了截然不同的狀態(tài)。如2017年火爆的共享單車，到了2018卻需要解決單車供應(yīng)過剩的問題；2017興起的新零售，則演變成通過新零售服務(wù)模式升級建立全新消費體驗。這些變化都源于整個社會不斷地思考與進(jìn)步。設(shè)計就像是整個社會進(jìn)化的一面鏡子，工業(yè)時代我們關(guān)注工業(yè)設(shè)計，而信息時代我們聚焦交互設(shè)計，到如今的物聯(lián)網(wǎng)時代，我們更多的轉(zhuǎn)向服務(wù)設(shè)計和垂直創(chuàng)新。一個優(yōu)秀的設(shè)計公司，不但要具備完善的服務(wù)體系，更應(yīng)該具備對社會敏銳的觀察力，緊跟時代潮流，更要具有前瞻性，用自己的創(chuàng)新思維去引領(lǐng)和推動社會的發(fā)展。

設(shè)計師的本質(zhì)是組織和協(xié)商

一個優(yōu)秀的設(shè)計師能預(yù)知創(chuàng)新活動的發(fā)展路徑，帶領(lǐng)組織在困境中尋求突破，并找到最佳的解決方案。創(chuàng)新是一個非常繁瑣和痛苦的過程，作為一個設(shè)計師不可能掌握所有環(huán)節(jié)的知識。我會經(jīng)常被問起自己設(shè)計的最成功的產(chǎn)品是什么，往往面對這個問題我也不知所措。一個產(chǎn)品的成功是各個角色協(xié)同努力的結(jié)果，而不是一個設(shè)計師的功勞。這是由多方面因素組成的，包括準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，優(yōu)良的結(jié)構(gòu)設(shè)計，適度的營銷策略，以及穩(wěn)定的供貨品質(zhì)，這些都是一個產(chǎn)品成功的必要條件。設(shè)計師更多的是起到了協(xié)調(diào)和組織的作用，對產(chǎn)品的設(shè)計目標(biāo)提出相應(yīng)的要求。例如木馬設(shè)計為小派開發(fā)的全球首款8KVR眼鏡，最終在Kickstar上眾籌超過423萬美金，除了優(yōu)秀的工業(yè)設(shè)計以外，產(chǎn)品的前期定義和后期營銷策略也是最終成功的關(guān)鍵；我們?yōu)槿情_發(fā)更適合中國市場的空氣凈化器，在前期花了近一半的時間用于用戶研究，在全國13個城市進(jìn)行入戶訪談，了解一線消費者對產(chǎn)品的看法，就是給我們?yōu)樽罱K的產(chǎn)品開發(fā)提供最準(zhǔn)確的目標(biāo)。

為什么要更好地理解設(shè)計的本質(zhì)？只有理解本質(zhì)，才能準(zhǔn)確定義設(shè)計環(huán)節(jié)中每一個角色的職能。例如設(shè)計師這個角色，是在整個創(chuàng)新流程中非常重要的一環(huán)，設(shè)計師不但要把握作品的美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，更要為后期的量產(chǎn)負(fù)責(zé)。一個優(yōu)秀的idea在創(chuàng)作階段，它是設(shè)計師的作品，我們會從創(chuàng)新度、美學(xué)觀等學(xué)術(shù)的角度去審視它；在量產(chǎn)階段，它是創(chuàng)新者的產(chǎn)品，我們用可加工性、成本和工藝的可行性去要求它；在銷售階段，它又屬于創(chuàng)新型商品，我們用銷售業(yè)績和社會價值去衡量它。所以今天的設(shè)計師不要僅把自己看成創(chuàng)新鏈條中的一環(huán)，而是更要有全局思維，與整個創(chuàng)新流程進(jìn)行深度的融合，才能發(fā)揮其更大的作用。最后我想引用《設(shè)計心理學(xué)》的作者唐納德·諾曼的話進(jìn)一步闡釋我的觀點：“設(shè)計的本質(zhì)，其實不是創(chuàng)意，而是溝通。它是一門設(shè)計者和使用者之間，通過產(chǎn)品實現(xiàn)無聲溝通的學(xué)問?！倍鴱囊粋€產(chǎn)品的研發(fā)角度來看，成功的關(guān)鍵就是設(shè)計師與企業(yè)，企業(yè)與平臺之間的頻繁溝通。我們了解了設(shè)計的本質(zhì)，其實也就了解了我們?yōu)楹味O(shè)計，最終達(dá)到用設(shè)計提升產(chǎn)品價值，用設(shè)計激活設(shè)計師價值，用設(shè)計創(chuàng)造更高的商業(yè)價值的目標(biāo)。

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